Carlo Rüber | Beratung | Training

  Stellen Sie sich vor, Sie betreten morgens voller Tatendrang Ihr Kundenzentrum, bereit, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Doch schon nach kurzer Zeit spüren Sie die Anspannung. Schwierige Situationen und Konflikte sind an der Tagesordnung. Noch immer sind die Folgen der Energiekrise zu spüren. Die Preiserhöhungen sind nun endgültig bei den Verbrauchern angekommen, was zu erhöhtem Eskalationsbedarf durch die Kundenberater führt. Kunden sind frustriert und ungehalten, und die Emotionen scheinen zu eskalieren. Sie fragen sich: Wie kann ich diese Spirale der Konflikte durchbrechen und für eine entspannte, harmonische Atmosphäre sorgen?  

  Warum rufen viele Verkäufer nicht bei ihren Kunden an? Warum wird Akquise/Neukundengewinnung meistens homöopathisch betrieben und nicht aktiv? Warum fühlen sich so viele schlecht dabei? Fühlen sich als Bittsteller, als Störenfried oder als Mitglied einer Drückerkolonne? Weil ihnen die ersten drei Sätze fehlen! Die ersten drei Sätze sollten gut konzipiert, gut ausgedrückt sein und sowohl der Kunde als auch wir wissen, ob wir weiter miteinander telefonieren oder sprechen wollten.  

  Stellen Sie sich vor, Ihre Monteure betreten Tag für Tag Neuland und stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Doch statt reibungsloser Abläufe und zufriedener Kunden spüren Sie eine Hürde, die immer größer zu werden scheint.  Noch immer sind die Folgen der Energiekrise zu spüren. Die Preiserhöhungen sind trotz diverser Preisdeckel nun endgültig bei den Verbrauchern angekommen. Hinzu kommen Inflation und Mieterhöhungen bzw. mitunter Schwierigkeiten bei der Anschlussfinanzierung der Baukredite durch hohe Zinsen. All dies führt zu erhöhten Eskalationspotenzial. Stress und Ärger sind hier fast schon vorprogrammiert. Es sei denn, Sie bereiten Ihre Mitarbeiter vor Ort auf diese besonderen Ausnahmesituationen beim Kunden vor.  

  Als Stadtwerke und Energieanbieter stehen Sie vor der Herausforderung, Non-Commodity Produkte wie PV-Glasfaserausbau, Telefon- und Fernwärmedienstleistungen zu verkaufen. Doch trotz des enormen Potenzials dieser Produkte spüren Sie nicht genug Resonanz bei Ihren Kunden, die lieber woanders oder das Internet bevorzugen. Die Verkaufsstrategien für Non-Commodity Produkte stellen sich als komplex und anspruchsvoll heraus, und Sie fragen sich, wie Sie Ihre Vertriebsziele erreichen können. In einer immer komplexer werdenden Energiewelt müssen Sie über die üblichen Verkaufstechniken hinausgehen und innovative Strategien entwickeln, um Ihre Non-Commodity Produkte erfolgreich zu vermarkten.  

  Mitarbeitergewinnung ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, der über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Engpässe in der Mitarbeitergewinnung können dazu führen, dass Positionen unbesetzt bleiben, Projekte verzögert werden und das Unternehmen hinter seinen Wettbewerbern zurückbleibt. Dieser Engpass betrifft Unternehmen in nahezu jeder Branche und Größe. Erfolgreiche Mitarbeitergewinnung erfordert eine klare Strategie, gezielte Rekrutierungsansätze und die Fähigkeit, die besten Talente anzuziehen und zu überzeugen, Teil Ihres Teams zu werden.